eTicaret-Online satış sitesinde olması gerekenler

Online satış sadece bir web sitesi hazırlamak ve ürün resimlerini koyup, hadi bakalım gelin her zaman dükkandan aldığınız ürünü buradan alın, demek değildir. Günümüz anlayışı maalesef biraz bu yönde olduğu için köklü şirketlerde bile eTicaret hak ettiği değeri bulmuş değil. Bu yazımda biraz bundan bahsetmek istiyorum. Bir eTicaret sitesinde mutlaka olması gerekenleri anlatmaya çalışacağım. Elbette satılan ürüne göre sitede farklılıklar olacaktır. Bazıları için vazgeçilmez olan şeler, bazıları için sektör ve pazara göre değişkenlik gösterecektir.

Ürün sayfalarınızda olmazsa olmaz konuları listelemeye çalıştım. Elimden geldiğince herşeyi düşünmeye çalıştım ama eksik kaldığını düşündüğünüz noktalar olursa lütfen benimle palaşın. Özellikle yabancı örnekler kullandım ki yerli markalar arasında haksızlık olmasın.☺

Ürün sayfasındaki olmazsa olmazlar
Aşağıdaki bilgiler bir ürün sayfasında alışveriş yapan kişinin satın alma kararını vermeden önce incelemek istediği konular.

Ürün Başlığı
Ürün başlığında ‘’H1 tag’’ kullanıldığında arama motorlarında indexlenme konusunda da katkı sağlamış olursunuz.

Resimler
Kaliteli ürün resimleri çok önemli, çünkü ilk etkiyi onlar yaratıyor ve satınalma kararının verilmesinde önemli rol oynuyor.

Sepete ekle düğmesi
Bu düğmeyi güzel ve net bir şekilde dizayn etmek gerekir. Sitedeki diğer şeyler arasıda farkedilir olmalı. Burada ‘’House of Fraser’’ sitesinden güzel bir örnek var

Fiyat
Çok net. Açık ve belirgin olmalı. Mümkünse KDV dahil olsun ki sonrada kullanıcı kafası karışmasın. Kredi kartı sayfasına gelip KDV sebebiyle alışverişi tamamlamayan bir sürü müşteri mevcut.

Stok bilgisi
Kimse sepetine attığı ürünlerin stokta olmadığını sonradan öğrenmeyi istemez, öylese stok durumunu belirtin. Hatta kalan adedi göstermek bazen az kaldığı için alışverişi hemen tamamlamaya da özendirici olabilir.

Ödeme yöntemleri
Müşteriniz nasıl ödeme yapabilir? Mümkün olan her yöntemi göstermelisiniz, Bu ille de her yerden görünsün demiyorum ama açık ve anlaşılır olmalı. Firebox logo kullanarak bu konuyu gayet basit bir şekilde açıklamış.

Gönderi opsiyonları
Bu çok önemli bir bilgi. Satınalma kararında müşterinin kabul edebileceği ölçüde bir gönderi bedeli ve süresi çok etkili. Çoğu zaman fiyat farkı bile olsa ücretsiz gönderi tercih edilebiliyor.

İade koşulları
Yine tekrar olacak ama eğer müşteriniz alacağı ürünün iade koşulları hakkında emin değilse, satınalma kararından vazgeçebilir. Bu konuda açık, net ve kesin kurallar belirtilmeli.

Ürün sayfası kopyalamak
Üreticinin sayfasından aldığınız ürün bilgilerini kopyalamayın, kendiniz ürünü nasıl satmayı düşünüyorsanız o şekilde kendinize özgü bir stil yaratın. Kopyalamak kolay olabilir ama sizin sitenize uygun tonda bir açıklama satış açısından daha etkili olacaktır.
Aynı zamanda özgün kopyanızın olması SEO açısından da pozitif etkileri olacaktır. Eğer rakibiniz de aynı üreticinin bilgilerini kopyalamış ve kullanıyorsa aramalarda sizin özgün olmanız üstte yer almanıza yardımcı olacaktır.

Ürün detayları (kullanılan malzeme / ağırlık / temizlenme şekli / …)
Kullanıcının detylara ihtiyacı vardır, bu nedenle her türlü bilgiyi paylaşmak gerekir. Mesela Amazon bu konuda uzun detay bilgilerle dolu ürün sayfaları ile başı çekmektedir. Ama ihtiyacınız olan ürünü incelerken bu sayede başka bir siteye gitme ihtiyacı da hissetmezsiniz.

Ölçü ve ölçü yönlendirmesi
Bu özellikle kıyafet satatn siteler için çok önemli. İadeleri engellemek için detaylı ve net bir ölçü bilgilendirmesi sunuyor olmak gerekir. Burada JC Penney şirketinden detaylı bir örnek var mesela.

Renk çeşitleri
Kaç çeşit renk olduğunu göstermek önemli, hatta mümkünse her renkteki ürünün resmini koymak daha da faydalı. American Apparel 18 farklı renkdeki bir ürünü mesela bu şekilde göstermiş.

Müşteri içeriği
Ürün ile ilgili kullanıcı tarafından oluşturan içerik de çok önemli. Bu sayede kredibilite artıyor.

Ürün değerlendirmeleri
Ziyaretcilerinizin ürüne bakarken, daha önceden bu ürünü kullanmış olanların verdiği yorumu görebiliyor olması, karar vermesini hızlandırabilir.Yıldızlar bu konuda en yaygın kullanılan yöntem.

Yorumlar
Yorumların detayları da önemli ama bunları hemen ilk sayfada göstermektense daha alt kısımda göstermek mantıklı olabilir. Diapers.com’dan bir örnek mesela en altta artı/eksileri de listeliyor.

Alışveriş deneyimini geliştirmek…
Alışveriş deneyimini daha da zevkli hale getirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir.

Video
Ürün sayfanıza basit bir video koyun. Home Depot kendi elemanlarını kullanarak ürününü tanıtan bir video kullanmış.

360 derece
Ürünü farklı yönlerden göstermek için ideal bir çözüm 360 derece gösterimdir.

Nasıl ki detay bilgi vermek önemli dediysek ürünün yakından incelenmesi de deneyimi zenginleştirmek için önemli. Elle dokunamadığı şeyi yakından görebilmek daha güven verici oluyor.

Global fiyatlandırma (Örn. £99, EU110, $165)

Farklı ülkelere satış yapan şirketlerin mutlaka gözönünde bulundurması gereken bir konu parabirimi çeviricisi. JC Penney alışveriş yapan müşterilerine istedikleri bayrağı seçerek o ülkenin biriminde fiyatları göstermeyi seçmiş.

Anlık görüşme (ya da anında aranabilecek bir iletişim numarası)
Müşteriler bazen soru sorma ihtiyacı hissedebiliyor, potansiyel satışı kaçırmamak için ”Anlık görüşme (Chat)” veya telefon ile erişim imkanı sunmak faydalı olacaktır. Özellikle pahalı ürünlerde istatistikler kişinin en azından chat ile bilgi almak istediğini gösteriyor.

Özel Fırsatlar
Eğer o güne özel bir ürününüzde indirim sunuyorsanı ya da bir fırsat var ise bunu bağıra bağıra göstermeniz gerekir. Utanıp çekinmeye gerek yok, sonuçta iyi birşey yapıp uygun fiyata kişiye birşey alma imkanı sunuyorsunuz.

Sosyal gösterge
Booking.com mesela o anda kaç kişinin sitede olduğunu, sizin ilgilendiğiniz otele kaç kişinin baktığını ve kaç kişinin daha yeni bu otelden oda ayırttığını gösteriyor.

Sosyal Paylaşım butonları
Ziyaretcilerinizin sizin ürününüzün reklamını yapmasına izin verin. Belki kendileri satın almayabilirler ancak çevrelerinde ilgilenenler olabilir. Paylaşımı kolay hale getirin. Özellikle Pinterest bu konuda resim ve fiyat bilgilerini de aldığı için faydalı olabilir.

Başka ürün önerisi
Bir Amazon klasiği olan ”Baktığınız ürünü alanlar, bunları da aldı.” diyerek alt tarafta ilişkilendirilmiş tamamlayıcı ürünler de gösterilebilir.

Çapraz satış
Eğer ziyaretci bir ürüne bakıyorsa ve bunu tamamlayan başka ürünler de varsa, tavsiye niteliğinde bunları da önermek gerekir. Nordstrom’da gömlek bakarken hemen altta bunlar çıkıyor.

Toplu satış
Yine Amazon’un çok iyi yaptığı bir konu. Ziyaretcinin baktığı ürünü başka ürünlerle birleştirerek indirimli alma imkanı sunuyor. Böylece toplam sepetin değerini artırmış oluyor.