Her ne kadar ölçümleme konusunda hala fikirler çarpışıyor olsa da, size kendi ölçümlemenizi çıkarabileceğiniz 41 farklı birimi içeren bir liste sunuyorum.
Konuştuğum kişilerin ilk sorusu genelde “İyi de bunu nasıl ölçeceğiz?” oluyor. Ben de anlatmak yerine, artık bu listeyi referans gösterip kendinize uygun olanı seçin diyeceğim 🙂
Burada bazı birimler farklı bakış açısıyla farklı yorumlanabilir. Ürün ve hedeflerinize göre bazıları çok geniş kapsamlı kalıp daha da detaylandırılmaya ihtiyaç duyulabilir. Birçoğu ise birbileri ile birleştirilerek yeni metrikler oluşturulabilir. Amacım bir başlangıç noktası arayanlar için birşeyleri kolaylaştırmak, bunu geliştirmek sizin elinizde. Maalesef bazı kelimeleri İngilizce olarak kullanacağım, çünkü Türkçe olarak tam anlamları uygun olmayacak.
İşte 41 kere maaşallah diyelim ve işinize yarayacağını ümit edelim..
1. Marka bazında müşteri tarafından yaratılan post sayısı
2. Gösterim(impression) sayısına göre yaratılan buzz sayısı
3. Tıklanma oranı
4. 1 günde yaratılan Buzz
5. Yaratılan sezonluk buzz
6. Rekabetci buzz
7. Kategori bazında Buzz (Komik oldu 🙂 )
8. Sosyal kanallarda (forum, sosyal ağ, blog, Twitter,vs.) yaratılan Buzz
9. Sayfada harcanan zaman
10. Kullanılan içeriği popülerliği (Ör.: Birkaç video içerik varsa, en çok hangisi izleniyor)
11. Büyük medya kuruluşlarının bahsetmesi
12. Fan sayısı
13. Takipçi sayısı
14. Arkadaş sayısı
15. Fan, takipçi ve arkadaş sayılarındaki artış oranları
16. Viral yaratabilme değeri (yani, kaç kez bir kişiden diğerine geçiş yapıldığı)
17. İndirilme sayısı
18. İkinci dereceden ulaşılabilmişlik (sizin aktiviteniz dışında ulaşmış olduğunuz)
19. Site içerisine gömülen(Embeds)
20. Yapılan yükleme sayısı
21. Yapılan kurulum sayısı
22. Kullanıcı tarafından başlatılan aktivite (Ör: video yükleme)
23. Favori olarak eklenme sayısı
24. Beğenme sayısı
25. Yorum bırakma sayısı
26. Değerlendirme (3 yıldız,5 yıldız gibi)
27. Sosyal imler(bookmarks)
28. Üyelik sayısı (RSS, podcast, video serileri için)
29. Sayfa görüntülenme sayısy (blog ve micrositeler için)
30. Harcanan miktara karşılık alınan görüntülemenin(impressions) etkinliği
31. Arama moturndaki derecelendirmenin değişimi
32. Sosyal aktiviteye bağlı aramadaki değişiklikler
33. Link içeren Buzz yüzdesi
34. Ulaşılan müşterinin etkilediği
35. Multimedya (resim,music,video) içeren buzz yüzdesi
36. Blogger’ların bahsetme yüzdesi
37. Anket katılım oranı
38. Müşterilerin birbiri ile irtibata geçerek sorun gidermesi sonucu elde edilen destek vermeme karı
39. Dükkan veya telefon ile sipariş alma yerine online siparişten dolayı elde edilen avantajlar
40. Sosyal medya etkinliklerine katılım oranı
41. Müşteri bazında kaç kez irtibata geçildiği
Unutmayın bunlar sadece “Nasıl ölçerim?” sorusuna benim aklıma gelen birkaç örnek. Bunları geliştirmek ve kendi hedef ve stratejilerinize uygun olanını bulmak size kalmış. Eklemek istedikleriniz olursa yorumlarınızı paylaşırsanız sevinirim.
